FAQ PS Store

Bienvenue sur la page FAQ pour le PS Store.

Vous trouverez ici différentes questions/réponses relatives au PS Store, achats effectués, les conditions, possibilités etc… Si votre question ne se trouve pas dans la liste vous pouvez en faire part dans les commentaires et si celle-ci est pertinente, sera ajoutée à la liste.

N’hésitez pas à utiliser la fonction recherche (Ctrl + F) avec votre clavier pour rechercher un mot et trouver potentiellement une question relative

Est-ce que mes achats sur le Store sont lié à mon compte?

Oui, chaque achat qui est fait sur le Store depuis votre compte est lié à celui-ci. C’est-à-dire que si pour une raison X ou Y vous devez formater le disque dur de votre console, les achats seront bien évidemment conservés, il vous suffira juste de les re-télécharger ensuite, de même pour les DLC et autre extensions.

Est-ce que je peux utiliser une carte PSN d’un autre pays que mon compte?

Non, si vous avez un compte PSN France, vous ne pourrez utiliser qu’une carte PSN achetée en France. Si vous en achetez une en Belgique par exemple, bien que celle-ci soit aussi en €, elle n’est prévue que pour un compte PSN Belge. Si vous avez changé de pays et n’avez plus la possibilité d’acheter des cartes PSN physiquement, certains sites offre la possibilité d’acheter des codes PSN de tel ou tel pays

Est-ce que je peux transférer un jeux?

Non, si un contenu est acheté depuis le Store avec un compte PSN, ce contenu ne pourra rester que sur ce compte et ne pourra pas être transféré sur un autre

Est-ce que je peux offrir un cadeau via le Store?

Malheureusement non, si nous souhaitons faire un achat sur le Store, le contenu sera automatiquement lié au compte qui procéde à l’achat. Dans ce genre de situation, le mieux serait d’offrir un code PSN, la personne pourra ensuite l’utiliser pour acheter ce qu’elle souhaite

Est-ce que je peux être remboursé d’un achat sur le Store?

Oui et non. Le remboursement peut être fait uniquement si l’achat, par ex. un jeu, n’a pas été téléchargé sur la console et dans un délais de 14 jours. Passé ce délais ou si le jeux a été téléchargé, le remboursement ne sera pas possible. Vous trouverez plus d’information sur la page d’aide concernant les remboursements ici => Conditions de remboursement – playstation.com

Mon compte est banni, est-ce que je peux encore utilisé les jeux achetés depuis le Store?

Non, les achats du Store étant liés au compte PSN en question, si celui-ci est banni pour une raison X ou Y, il ne sera alors plus possible d’utiliser les différents jeux qui auront été achetés avec ce compte sur le Store

Est-ce que je peux payer avec Paypal / Carte de débit?

Oui, les moyens de paiements pour s’abonner au PS Plus sont ceux de votre porte-monnaie sur le SEN, à savoir :

Les cartes bancaires Visa et Master Card *
PayPal
Les Cartes prépayées PlayStation
Le débit via certains opérateurs de téléphonie mobile**

* Certaines cartes à débit immédiat comme les cartes Electron ne sont pas prises en compte.
**Consultez votre compte en ligne pour approvisionner votre porte monnaie sur le SEN.

Jeux pas disponible après l’achat, que dois-je faire?

Si vous avez fait l’achat d’un jeux sur le Store et que celui-ci n’est pas disponible en téléchargement, vous pouvez commencer par contrôler si votre porte-monnaie a bien été débité, ou votre compte bancaire et si celle-ci n’a pas rejeté l’achat, si c’est le cas, contactez votre banque pour avoir plus de renseignements sur le rejet.

Il est aussi possible que la disponibilité du jeux ne soit pas immédiate, vous pouvez alors regarder dans la description du produit si l’activation prend un certain temps. Vous pouvez aussi aller regarder sur la Bibliothèque de la PS4 si le jeux n’est pas disponible à partir de là en téléchargement

Contenu externe non-reçu, que dois-je faire?

Vous avez effectué un achat d’un contenu complémentaire d’un jeux (DLC etc..) mais ne l’avez pas reçu. Suivant le jeux qui est concerné, il se peut alors que vous deviez contrôler ce point directement avec l’éditeur du jeux en question (Rockstar pour GTA, Activision pour CoD, Epic Games pour Fortnite etc..).

Impossible de lancer le jeux depuis la console (cadenas), que dois-je faire?

Si vous utilisez un compte secondaire, qui dépend donc du compte principale sur la même PS4, assurez-vous bien que celui-ci est toujours activé sur cette PS4 pour que vous puissiez utiliser le contenu de ce dernier.

Si vous utilisez le compte qui est activé sur la console, pensez aussi à restaurer/réactiver les licences: https://manuals.playstation.net/document/ca/ps4/settings/license.html

J’ai un jeux en Blu-Ray, est-ce que je peux l’avoir gratuitement sur le Store en dématérielisé?

Non, il est important de savoir qu’un jeux au format physique (Blu-Ray) est considéré comme un contenu à part entière. Si vous souhaitez avoir ce jeux au format numérique pour différentes raison, celui-ci devra être acheté, de la même façon que si vous n’aviez pas le jeux au format Blu-Ray