PS4

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Documentations et explications

Spécifications PS4 FAT

La première génération de la PS4 (FAT) comporte les composants/spécifications suivants:

Spécifications Détails
Puissance calcule 1.84 Teraflops -
CPU x86-64 AMD "Jaguar" 8 coeurs disponibles
GPU AMD Radeon -
RAM 8Go GDDR5
DD interne HDD 500Go / 1TO
Extension stockage USB Possibilité de connecter un disque dur externe
Lecteur optique Blu-Ray -

Spécifications PS4 Pro

La PS4 Pro comporte les composants/spécifications suivants:

Spécifications Détails
Puissance calcule 4.20 Teraflops -
CPU x86-64 AMD "Jaguar" 8 coeurs disponibles
GPU AMD Radeon -
RAM 8Go GDDR5
DD interne HDD 1TO
Extension stockage USB Possibilité de connecter un disque dur externe
Lecteur optique Blu-Ray -

Rétro-compatibilité

C'est simple, la PS4 n'est pas rétro-compatible, ni pour les jeux PS1, PS2 ou PS3. Le seul moyen de jouer à certains jeux de PS3 est de souscrir à un abonnement PS Now qui possède quelques jeux PS3 dans sa bibliothèque.

Manuel PS4

Le manuel complet de la PS4 est disponible en ligne, celui-ci s'applique pour tous modèles de PS4 et est mis à jour en fonction des nouveautés apportées sur la PS4 avec les mises à jour système.

Le manuel est disponible à l'adresse suivante: Manuel PS4 FR

Version PS4

La dernière version de la PS4 est toujours disponible sur le site officiel de Playstation si jamais celle-ci doit être installée par clé USB. Une documentation est également disponible pour expliquer comment installer la version depuis une clé USB.

Lien: Version PS4 - playstation.com

Le lien comprend la version standard ainsi que la version complète de réinstallation si besoin.

Outil Réparer et Remplacer

Cet outil qui est mis à disposition sur le site officiel de Playstation vous permet de faire un premier diagnostique sur votre appareil défectueur. Cet outil peut être utilisé pour:

  • PS3
  • PS4
  • PS5
  • PS Classic
  • PSVR
  • Manettes DS4
  • Manettes PSVR

URL de la page: Réparer & Remplacer - playstation.com

Une vidéo est disponible sur Youtube pour présenter dans les détails cet outil:

Contacts SAV Playstation

Un formulaire est disponible sur le site de Playstation afin de faire une demande par écrit, il est également possible de les appeler directement.

  • Contact formulaire: Formulaire - playstation.com
  • Numéro téléphone FR: 01 70 70 07 78, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30
  • Numéro de téléphone BE: 02 588 42 40, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30

Recovery Mod

Le Recovery Mod, ou mode sans échec, premet à la console de démarrer sans charger le système présent sur le disque dur. C'est-à-dire que même en cas de problème divers soit du disque dur soit du système, la PS4 peut toujours être démarrer en recovery mod pour tenter une réparation.

Une vidéo est également disponible pour présente le Recovery Mod ainsi que les différentes options:

Changer le disque dur

Une documentation officielle sur le site de Playstation est disponible afin de vous guider dans le changement du disque dur interne de votre console. La documentation est disponible pour les modèles suivants:

  • PS4 FAT CUH-1000 / CUH-1110 & CUH-1200
  • PS4 Slim CUH-2015
  • PS4 Pro CUH-7000

La documentation est accessible via le lien suivant: PS4 Changement de disque dur - playstation.com

Une vidéo est également disponible qui montre les étapes de changement du disque dur (sauvegarde des données, réinstallation du système etc..)

Console - Problèmes/bugs connus et explications

Réinstallation système bloquée à 99%

Manette ne se connecte pas sur le mode sans échec

En arrivant sur le mode sans échec, la console demande à connecter une manette par câble. Il faut alors dans un premier temps obligatoire avoir un câble USB data, permettant de faire le transfert des données entre la manette et la console car en mode sans échec le module bluetooth pour le sans-fil n'est pas actif.

Il faut ensuite de préférence avoir une manette officielle DS4, il n'est pas garanti qu'une autre manette puisse fonctionner sur le mode sans échec

Pas d'image sur la PS4 avec une ligne blanche allumée (FAT)

Pour commencer essayé de démarrer sur le mode sans-échec de la PS4, si la console reste allumée mais vous n'avez toujours pas d'images, éteignez-là, enlevé le disque dur interne (cela n'annule pas la garantie) puis rallumez la PS4.

Si après cela vous n'avez toujours pas d'image, vous pouvez essayer d'utiliser un autre câble HDMI et/ou une autre prise HDMI sur votre TV, mais dans ce genre de cas cela pourrait venir d'un problème hardware sur la console (port HDMI H.S par exemple).

Impossible de lancer le PS Store (Une erreur est survenue)

Ce problème existait également sur PS3 mais il suffisait de supprimer l'application du PS Store puis de la réinstaller pour régler le problème, sur PS4 nous ne pouvons malheureusement pas supprimer/désinstaller le PS Store. Voici alors ce que vous pouvez faire:

  • Regarder via la page du status des services PSN pour vois si tous les serivces sont UP: Status PSN.
  • Si tout est OK, vous pouvez également essayer de redémarrer votre console et votre modem pour la connexion internet.
  • Aller sur le mode sans-échec de la PS4 et réinstaller la version via clé USB ou internet si connectée par câble: Installation version PS4 mode sans-échec
  • Supprimer l'utilisateur de la PS4 et le recréer. Avant de faire ça, soyez sur de bien copier/sauvegarder vos sauvegardes de jeux et contenu Share sur une clé USB ou sur le Cloud PS+, la suppression de l'utilisateur de la PS4 supprimant aussi les données relatives à se compte. Une fois l'utilisateur à nouveau créé avec le compte PSN, vous pourrez remettre vos sauvegardes de jeux ainsi que contenu Share.

Jeux - Problèmes/bugs connus et explications

Minecraft non-disponible à l'achat

Si vous avez téléchargé la démo de Minecraft et souhaitez acheter le version complète, dans certains cas le jeux est indiqué comme étant non-disponible à l'achat, depuis le jeux ou le Store. À ce moment-là il faut contacter le SAV de Playstation afin qu'il puisse être rendu possible à l'achat, restaurer les licences ou supprimer la démo ne résoud malheureusement pas le problème.

Codes d'erreur

Pour commencer, voici la signification globale des codes d'erreur sur PS4.

Préfixe Description
CE Autre / général (Common Error)
E Erreur externe
NP Erreur réseau, problème côté serveur (Network Problem)
NW Problème configuration réseau (Network Library)
SU Problème de mise à jour logiciel (Software Update)
WB Problème de navigateur internet (Web Browser)
WV Problème de lecture web (Web View)

CE-30005-8 - Erreur accès HDD ou Blu-Ray

Cette erreur indique généralement lorsque la console n'arrive pas à accéder au disque dur au démarrage ou au Blu-Ray au lancement d'un jeux. Si cette erreur apparaît lors du démarrage de la console, essayez d'accéder au mode sans échec afin de faire une reconstruction de la base de données.

Si cette erreur apparaît lors d'un lancement de jeux, vérifiez l'état du Blu-Ray, assurez-vous qu'il ne soit pas endommagé et assez propre.

CE-33567-4 - Installation version par USB

Cette erreur peut apparître lors d'une installation de la version par clé USB et que la console n'arrive pas à y faire la copie. À ce moment-là assurez-vous d'avoir copié correctement la version sur la clé USB en respectant les conditions.

Si c'est le cas, vous pouvez faire une reconstruction de la base de données depuis le mode sans échec et réessayer de faire une installation de la version.

Si vous avez toujours une erreur, vous pouvez essayer de réinstaller complètement la version (formatage du disque dur) mais si cela ne fonctionne toujours pas, il est possible que le disque dur soit défectueux.

CE-34788-0 - Installation version USB

Cette erreur indique que la PS4 n'arrive pas à trouver la version sur votre clé USB, assurez-vous que le format de celle-ci soit correct ainsi que l'arborescence de votre clé et le nom de la version.

CE-34875-7 - Données corrompues

Cette erreur indique généralement une corruption d'un contenu stocké sur le disque dur, cela s'applique généralement à un jeux ou application. Si tel est le cas, commencez par supprimer les données de jeux (Touche Options en étant sur le jeux -> Supprimer) puis réinstallez le jeux, si c'est un jeux du Store, re-téléchargez-le et si c'est un jeux que vous avez en Blu-Ray, remettez le Blu-Ray dans le lecteur pour que la réinstallation se fasse.

Il est également possible qu'il faille faire une reconstruction de la base de donnée via le mode sans échec.

Détails mode sans échec: Le mode sans échec sur PS4 - univers-playstation.com

CE-36329-3 - Une erreur grave est survenue

Cette erreur peut intervenir lors du démarrage de la console, généralement car celle-ci n'a pas réussit à démarrer sur le système. Si c'est le cas, démarrez la PS4 en mode sans échec puis essayez d'installer la vesion par clé USB.

Si vous avez toujours une erreur, ou erreur pendant l'installation, il faudra essayer de réinstaller complètement la version (formatage du disque dur).

SU-30631-3 - Mise à jour impossible

Cette erreur peut intervenir lors de la mise à jour de la version depuis le mode sans échec avec une clé USB. Vous pouvez dans un premier temps formater à nouveau votre clé USB en FAT32 ou exFAT, effacez ensuite le cache de votre navigateur internet et téléchargez à nouveau la version, remettez-là sur votre clé USB puis réessayez de l'installer sur la PS4.

Si il y a toujours l'erreur, vous pouvez essayer avec une autre clé USB, sinon il est possible que le disque dur de la console soit défectueux.

Détails (anglais): SU-30631-3 - playstation.com

SU-30645-8 - Mise à jour impossible

Ce code d'erreur apparaît généralement lors d'un échec de mise à jour. Vous pouvez tenter de l'installer depuis le mode sans échec dans un premier temps par internet et si besoin depuis une clé USB.

Si malgré tout il y a un message "Fichier de mise à jour corrompu", essayez de le re-télécharger sur votre PC et recommencez à faire la mise à jour.

SU-30649-2 - Réinstallation impossible

Cette erreur apparaît généralement lorsque la console a besoin de réinstaller complètement la version avec une clé USB mais que c'est la version standard qui est utilisée, assurez-vous alors d'avoir utilisé la version complète de réinstallation.

SU-41333-4 - Démarrage impossible de la console

Cette erreur apparaît généralement au démarrage de la console. En même temps que ce message, la console indique généralement qu'il faut télécharger la version complète de réinstallation. Vous pouvez tout de même essayer d'installer la version normale via USB mais cela risque de ne pas fonctionner et il faudra utiliser la version complète de réinstallation (formatage du disque dur).

SU-42118-6 - Installation mise à jour

Cette erreur est généralement indiquée lors d'une mise à jour de la version mais que le lecteur Blu-Ray ne fontionne plus (carte-fille). Il se peut cependant que cette erreur n'intervienne lors d'une mise à jour même si le lecteur Blu-Ray est fonctionnel. Aucune solution n'a été apportée par Sony concrètement, cependant il semblerait qu'une réinstallation complète du système résolve cette erreur dans certains cas.

Attention, une réinstallation système efface tout le contenu stocké sur le disque dur de la console.

Tutoriel: Réinstaller la version système sur la PS4 - univers-playstation.com

SU-42477-4 - Mise à jour version

Cette erreur apparaît généralement au démarrage de la console ou lors d'une mise à jour via le mode sans échec. En même temps que ce message, la console indique généralement d'essayer d'installer la version normale via USB mais cela risque de ne pas fonctionner et il faudra utiliser la version complète de réinstallation (formatage du disque dur).

WS-37338-4 - Suspension de la PS4

Ce code d'erreur est généralement indiqué lorsqu'une console est suspendue du PSN et tente de s'y connecter. Si c'est le cas, le dernier compte PSN ayant été connecté sur cette console peut également être suspendu. Un e-mail n'est pas forcément envoyé dans ce genre de cas, il faut alors contacter directement Sony.

Détails: WS-37338-4 - playstation.com

WS-37337-3 - Suspension du compte

Ce code d'erreur est le même que le code WS-37338-4 mais pour le compte PSN, c'est-à-dire que celui-ci est suspendu pour X raisons, les détails et la durée sont fournis dans le mail envoyé sur l'adresse mail du compte.

Détails: WS-37337-3 - playstation.com

WS-37368-7 - Compte PSN exclu

Ce code d'erreur est généralement indiqué lorsqu'un compte PSN est exclu et tente de se connecter. Normalement, un e-mail a été envoyé sur l'adresse mail du compte afin de donner les détails de cette exclusion.

Détail: WS-37368-7 - playstation.com

WS-37397-9 - Bannissement de l'adresse IP

Il se peut que les systèmes de Sony blacklist des adresses IP publiques (connexion internet). Cela ne vient pas forcément d'un activité récente qui aurait été faite depuis cette adresse IP, celle-ci est peut-être blacklistée depuis 6 mois par ex. et qui est maintenant utilisée par la box. À ce moment-là Sony ne va pas délister cette IP, le mieux à faire reste de contacter la FAI afin de demander d'utiliser une autre adresse IP (ou un redémarrage de la box peut suffir afin qu'une autre adresse IP lui soit attribuée).

Détails: WS-37397-9 - playstation.com