Que faire si nous sommes banni du PSN (PS4)

Ce petit article va vous expliquer que faire si vous avez un message indiquant que vous êtes banni du PSN. Avant de commencer, voici un tableau regroupant certains codes d’erreur qui peuvent être affiché lors d’une suspension/exclusion du compte PSN ou de la console.

Codes d’erreur

WS-37368-7Exclusion du compte PSN
WS-37338-4Suspension de la console
WS37397-9Bannissement de l’adresse IP publique de la connexion
WS-37337-3Suspension du compte PSN

Compte ou console?

Pour commencer, il est important de savoir si c’est le compte PSN ou la console qui a été exclue du PSN. L’éventuel code d’erreur qui s’affiche à l’écran peut donner cette indication. Selon la raison, cela peut aussi être les deux qui sont suspendus/exclus du PSN. Si c’est par exemple suite à un report d’un autre joueur pour cheat et selon quel type de cheat, la console et le compte PSN peuvent se retrouver exclus. Une suspension peut aussi être dûe à une “dette” du compte envers Sony, si un achat effectué sur le Store est contesté, le compte PSN sera suspendu ainsi que la console du moment que la dette n’est pas payée. Pour le faire, le moyen le plus efficace est d’acheter une carte PSN égale ou supérieur au montant dû pour approvisionner le porte-monnaie du compte, Sony pourra alors prélever la somme de la dette (peut prendre jusqu’à 48h).

Contrôler la boite de réception

Lors d’une suspenssion ou d’une exclusion, un mail automatique est généralement envoyé sur l’adresse mail du compte PSN en question pour en informer l’utilisateur. Dans cet mail est indiqué la raison ainsi que la durée de la suspenssion (ou si c’est une exclusion). Selon le fournisseur de votre adresse mail, il est possible de le mail soit classé comme indésirable et se retrouve dans le dossier SPAM de votre boite de réception, veillez alors à vérifier également ce dossier.

Il se peut également que le mail ne soit pas envoyé (personnellement, je ne connais pas les raisons) et à ce moment-là aucune information n’est communiquée au titulaire du compte, il faudra alors directement contacter Sony pour avoir les détails.

Contacter Sony

Si besoin, vous pouvez également contacter directement Sony pour avoir plus de détails sur la raison du bannissement et comment faire pour débannir le compte si ce n’est pas une exclusion.

Cela peut éventuelement se faire via leur formulaire de contact à l’adresse suivante: Formulaire de contact en choisissant l’option Gestion des services et application. Cependant le plus pratique et rapide reste le contact par téléphone, les numéros sont indiqués sur le Wiki du site à l’adresse suivante: Contact SAV Playstation

Une vidéo est également disponible qui donne plus d’indication et plus de détails sur les étapes:

Tactik-knife

Joueur sur consoles Playstation depuis la PS1, j'ai ensuite continuer avec la PS2, PSP, PS3, PS4 et PS Vita. Mais j'aime aussi d'autres console

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29 réflexions sur « Que faire si nous sommes banni du PSN (PS4) »

  1. Je suis banni définitivement et je voudrais le récupérer il a un moyen ? J’ai perdu mes trophées mes jeux des dlc j’ai perdu mes pote je suis dégoûté

      1. Bonjour ya un code d’erreur qui s’affiche (WS-37368-7) et il me disent que mon compte à été définitivement suspendu a cause d’un rejet de débit que j’ai reçu sur dans ma boîte mail alors que j’ai rien fait c’est normal??

        1. SAlut. Si c’est pour un rejet de paiement, le compte a maintenant une “dette” auprès de Sony, le compte sera suspendu du moment que cette dette ne sera pas payée (généralement par carte PSN). A+

    1. Je suis comme toi je me suis fait hack mon compte psn je l’ai es appeler ils en foutent royalement que je me sois fait hack et comme toi j’ai tt perdu

  2. Esque quand on est ban temporairement ya moyen de l’annuler car je n’est strictement rien fait ?

  3. Svp aider moi ma play m affiche se code d erreur ws 37338-4 c est la premier que je l ai et c es la deuxième fois que je suis ban ses soûlant aidai moi au plus svp on m’a dit la deuxième fois c étais 1mois mais du coup la sa fait exactement 25 jour que suit banni et plus que cinq jours mais j ai peur que ces def si vous s en savait plus dite le moi au plus vite, merci d avance 😐😐😩😩😩

  4. bonjour j’aimerais savoir si on a un échéanciers de suspension avant d’être banni définitivement, j’ai fait quelques erreur , j’ai été suspendu un mois je crois il y a environ un an je crois et là j’avoue j’ai dit “tryhard=noob” a un joueur et celui ci ma signalé donc est ce que suite a mes antécédants je risque d’être banni ? est ce que sony quand on fait des erreurs de ce type plus ou moin répétitive vous fait un casier un peu comme si vous étiez un criminel fiché par la police ? je dis çà car çà m inquiète, même si ce n’est pas méchant le SIE ne cautionne pas et je trouve çà quelque part injuste mais bon je reconnais mes erreurs.

    1. Salut, sauf erreur si par exemple tu as été suspendu 7 jours y a 3 ans, ça ne s’efface pas et si par exemple récemment il y a de nouveau un même suspension pour la même raison, ils en tiennent compte.

      1. ok merci pour cette réponse mais celà ne me dit pas si comme je récidive si il est possible que ce soit ma dernière vie ? je peu être banni définitivement ou pas pour un truc comme çà?

        1. Si c’est toujours pour la même raison oui. Il me semble que pour insulte c’est 2 suspensions, la 3ème fois c’est définitif (sauf si ça a changé dernièrement). A+

          1. et ceux tout en conmptant mes infractions du passé ? la dernière remonte en 2019 , c’est chaud pour mon matricule j’ai l impression. 🙁

            1. Bonjour
              Ma suspension d’1 semaine se finissais aujourd’hui et l’heure est dépasser mais impossible de me reconnecter que faire ?

          2. est ce que vous sauriez ou je peux en savoir plus car j’avais déjà vu des article concernant la suspension et bannissement mais je ne me rappel plus ou et sur leur site c’est peu le casse tête chinois ?

  5. Salut, je viens à peine d’être banni, mais j’ignore fortement la raison, comment je peux la connaître ?

      1. Je suis banni. Sa fait 1ans et 4mois que jattend que la suspension s’arrete et se nes toujours pas le cas. Pouvez vous retire la suspension svp

  6. bonjour ce code saffiche sur ma play
    WS-37432-9 je ne sais pas pourquoi et que ce que sa signifie ?

    1. Salut. À priori c’est pas un code d’erreur qui indique un bannissement, ça peut éventuellement être temporaire. Essaye de faire un test de connexion depuis la console pour voir où ça bloque. A+

  7. Bonjour un soir je jouer c’était le 5mai a 20h59 et un moment s’affiche le code ws37337-3 pourtant j’étais certain que j’avais rien fait ducoup j’ai attendu et un moment j’ai appelé playstation network pour savoir quand je serai debannie de mon compte il m’ont dit le 5mai et le 5mai je vois le code d’erreur ws37368-7 je ne sais pas qoui faire j’ai 11ans et je voudrais prendre le plaisir de jouer a ptit peu.

  8. Je vien d’être banni 1 semaine hier, car j’ai dit que j’étais gay, on m’a accusé d’être homophobe dans un jeux je lui est dit que non car je suis gay et il a report ça, j’ai les preuve en screenshots, j’ai appelé PlayStation France ce matin ils mon dit qu’il ne pouvait rien faire, j’espère que je ne serai pas bloqué apprêt 1 semaine. Je suis vraiment dépité 🙁 en tout qua maintenant je ferai en sorte que personne à part mes amis ne puisse m’envoyer des messages.

  9. Bonjour j’aimerais savoir si à la fin d’un bannissement temporaire il est nécessaire d’entrer les informations de son compte PSN (le mot de passe et l’adresse mail) merci d’avance

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